La pagina delle domande frequenti.
Gentile Cliente,
in questa sezione è possibile consultare una serie di domande
che possono sorgere durante la vita del finanziamento con Audi
Credit; in abbinamento proponiamo le relative risposte, o
l’iter necessario per ottenerle.
Se in questa pagina non dovesse trovare le informazioni di suo interesse, restiamo a sua disposizione:
- al Numero 02-330271 dal lunedì' al venerdì (orario 9.00 - 13.00 e 14.00 - 18.00)
- all’indirizzo e-mail clienti@vwbank.it
- via SMS al numero 334.666 56 16 (max 160 caratteri)
- sul sito www.vwbank-perte.it
Le chiediamo gentilmente di segnalare sempre nelle richieste almeno uno dei recapiti, necessari per poter rispondere, oltre al codice cliente ed al numero del proprio contratto.
Ci auguriamo che quanto segue possa contribuire a mantenere il servizio offerto da Audi Credit sempre in linea con le esigenze e le aspettative dei nostri Clienti.
Cosa fare in caso di difficoltà?
Se avete perso il lavoro o siete in un momento di difficoltà e non avete la possibilità di pagare una o più rate del finanziamento che avete in corso, la prima cosa da fare è quella di contattare rapidamente la Finanziaria o la Banca con la quale avete sottoscritto il contratto.
Insieme potrete trovare una soluzione al vostro problema.
Un’ iniziativa promossa da:
- Come posso comunicare la variazione del mio indirizzo di residenza?
Per comunicare la variazione della residenza, può inviare una e-mail all'indirizzo clienti@vwbank.it
oppure un SMS al numero 334-6665616
segnalando il suo nome e cognome, il suo codice cliente ed il nuovo indirizzo.
In alternativa può comunicare la variazione direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank.Grazie.
- Posso cambiare la banca presso la quale rimborso il finanziamento?
Certo, è sufficiente indicare le nuove coordinate direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank (nome dell’intestatario del conto e codice IBAN).
Grazie.
- E se sul mio estratto conto bancario non trovo l’addebito della rata ?
Contatti il nostro Ufficio RID al Numero 02-33027.1 per verificare l’esattezza delle coordinate bancarie o la motivazione del mancato incasso.
Grazie.
- Ho smarrito i bollettini postali, come posso fare?
Può richiedere un nuovo carnet di bollettini inviando una e-mail all'indirizzo clienti@vwbank.it
oppure inviandoci un SMS al numero 334.666 56 16 (max 160 caratteri).Un nuovo carnet di bollettini può anche essere richiesto direttamente via web, collegandosi al sito Servizio Clienti di Volkswagen Bank.
Grazie.
- Come posso richiedere un conteggio di estinzione anticipata?
E' possibile richiedere un conteggio di estinzione anticipata o un riscatto anticipato (in caso di Leasing o Index Leasing)
semplicemente inviando a Volkswagen Bank una richiesta in cui dovrà essere indicato: il tipo di finanziamento (Più Credito, Contovivo o Leasing) e, in caso di finanziamento Contovivo, la data di riferimento per il conteggio.La richiesta può essere inoltrata direttamente via web al Servio Clienti di Volkswagen Bank, oppure via e-mail all'indirizzo: clienti@vwbank.it
Grazie.
- Ho un Leasing con Audi Credit, devo pagare la tassa di proprietà?
No, Audi Credit si occuperà di tutta la gestione del pagamento della tassa di proprietà e addebiterà il costo secondo quanto previsto contrattualmente.
In caso la normativa fiscale pro tempore preveda l’esenzione dal pagamento della stessa (ad esempio in caso di rottamazione di veicoli inquinanti, etc.) dovrà essere inviata tale certificazione al numero di fax 0233027342.Grazie.
- E' possibile avere una certificazione delle spese del finanziamento?
Si certo. Invii una richiesta a Volkswagen Bank ed otterrà la certificazione: delle spese di apertura pratica, delle spese RID e dell'imposta di bollo.
Può richiedere la certificazione delle spese direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank.
Grazie.
- Vorrei ricevere una copia del mio piano di ammortamento.
Può richiedere una copia del suo piano di ammortamento inviando una e-mail all'indirizzo: clienti@vwbank.it
oppure può contattarci direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank.Grazie.
- Vorrei ricevere una copia del mio estratto conto CONTOVIVO.
Per ricevere una copia del suo Estratto Conto CONTOVIVO, contatti il Servizio Clienti di Volkswagen Bank direttamente via web - oppure invii una e-mail all'indirizzo clienti@vwbank.it - indicando il mese di riferimento del'estratto conto.
Grazie.
- Vorrei ricevere una copia della lettera di chiusura.
Può richiedere una copia della lettera di chiusura del suo finanziamento inviando una e-mail all'indirizzo: clienti@vwbank.it,
un SMS al numero 334 666 56 16 (max 160 caratteri),
oppure può contattarci direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank.Grazie.
- Ho smarrito il mio contratto e le condizioni generali di finanzimento.
Nessun problema. Può richiedere una copia del suo contratto e delle condizioni generali che regolano il finanzimento inviando una richiesta tramite e-mail all'indirizzo: clienti@vwbank.it
un SMS al numero 334 666 56 16 (max 160 caratteri),
oppure può contattarci direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank.Grazie.
- La mia assicurazione chiede l’autorizzazione per uno svincolo.
È sufficiente inviare una richiesta a Volkswagen Bank all'indirizzo e-mail clienti@vwbank.it
o un SMS al numero 334 666 56 16 (max 160 caratteri),
oppure può contattarci direttamente via web al Servizio Clienti di Volkswagen Bank
chiedendo di emettere la documentazione necessaria all'Agenzia Assicuratrice.Grazie.
Informazioni utili
Fogli Informativi (zip, 414KB) Servizio Clienti